Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit (ISO/TS 10004:2010); Text Deutsch, Englisch und Französisch
Englischer Titel
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring (ISO/TS 10004:2010); Text in German, English and French
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